社内Wi-Fiアクセスポイントを総務が管理するときの基本｜SSID・設置場所・障害切り分け
「総務さん、Wi‑Fiがつながらないんですけど……」
総務・一人情シスをしていると、よくある相談です。
Wi‑Fi障害はアクセスポイントだけが原因とは限りません。端末、DHCP、回線、その先のインターネットを分けて考えます。
SSIDごとの用途を整理する
社内用、ゲスト用など、どのSSIDがどのネットワークへつながるか管理します。
AP設置場所を記録する
どのエリアをどの機器が担当しているか分かるようにします。
一人だけか複数人か確認する
一人だけなら端末、フロア全体ならAP・ネットワーク側を疑います。
スマホなど別端末で試す
同じSSIDへ別端末が接続できるか確認します。
Wi‑Fi接続とインターネット接続を分ける
SSIDにはつながっていても、その先へ出られない場合があります。
IPアドレスを確認する
169.254.x.xならDHCPからIPを取得できていない可能性があります。
新品PCだけ169.254.x.xになった実例も参考にしてください。
再接続・再起動を試す
SSID再接続、端末再起動など基本対応を行います。
APの電源・ランプ・接続を見る
機器自体の異常やLAN切断がないか確認します。
設定変更前に現在値を残す
SSID、IP、管理画面設定などを記録してから変更します。
ベンダーへ渡せる情報をそろえる
場所、対象人数、SSID、端末、IP、発生時刻、試したことをまとめます。
ゲストWi‑Fiと社内Wi‑Fiを混同しない
セキュリティ・接続先が違うため、社員へ用途を周知します。
実際に、新品PC2台だけ「インターネットなし」になったことがあります
私が実際に対応したケースでは、同じ社内SSIDを使っている他のPCは問題なく通信できているのに、新品のノートPC2台だけ「インターネットなし」になりました。
この時点で、フロア全体の回線障害やアクセスポイント全体の停止よりも、対象端末側か、端末とDHCPの間を疑いやすくなります。
IPアドレスを確認すると169.254.x.xになっていました。これはWindowsがDHCPから正常にIPアドレスを受け取れなかったときに出ることがあるアドレスです。
私なら、この状態ではいきなりAP設定を変更せず、次の順番で切り分けます。
- 同じSSIDで他の端末が通信できるか
- 対象PCのIPアドレスが169.254.x.xになっていないか
- Wi‑Fiを切断・再接続して変化するか
- 端末再起動で変化するか
- ネットワークアダプター側に異常がないか
- それでも改善しなければDHCP・AP側へ範囲を広げる
総務・一人情シスでは、「Wi‑Fiにつながらない」という相談をそのまま受け取らず、全体障害か、端末限定か、IP取得の問題かまで分けるだけで、ベンダーへ渡せる情報の質が大きく変わります。
情シス兼務の総務が確認する範囲は、総務×情シスの実務ガイドにもまとめています。
まとめ
Wi‑Fi AP管理では、SSID・設置場所・対象範囲・端末・IP・DHCP・機器状態を順に確認すると障害切り分けが早くなります。
