複合機のスキャンが送れないとき総務が確認すること｜保存先・認証・ネットワークの切り分け

複合機の印刷はできるのに、スキャンだけ送れないというトラブルがあります。

この場合、複合機本体だけでなく、保存先や認証、ネットワークまで分けて確認します。

どこへ送ろうとしているか確認する

共有フォルダ、メール、PCなど、送信方式を最初に確認します。

全員か一部ユーザーかを見る

全員使えないなら共通設定、一人だけなら権限やユーザー設定を疑います。

認証情報が変わっていないか確認する

パスワード変更後にスキャンだけ失敗することがあります。

保存先PCや共有フォルダの権限を見る

フォルダ自体が存在していても、書き込み権限がなければ保存できません。

ネットワーク接続を確認する

複合機と保存先が通信できる状態か確認します。

変更前に設定情報を記録する

ポート、保存先、ユーザー名などを控えてから変更します。

まとめ

スキャン障害は、送信方式・対象範囲・認証・権限・ネットワークの順に確認すると整理しやすくなります。

プリンタードライバー導入時の確認も参考にしてください。