Wi-Fi・ネットにつながらないときの切り分け方｜総務でもできる基本

『Wi-Fiにつながりません』『インターネットが使えません』。総務や一人情シスではよくある相談ですが、最初からルーターを再起動する必要はありません。

ネットワークトラブルは、どこまで正常で、どこから先が使えないのかを順番に確認すると切り分けやすくなります。

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1. まず『1台だけ』か『複数台』か確認する

1台だけならPC側、複数人が同時に使えないならアクセスポイント、ルーター、回線、クラウドサービス側の可能性が高くなります。

Wi-Fiだけ使えないなら無線側、有線LANも使えないなら上位のネットワークや回線側を疑います。可能なら別の接続方法で比較します。

タスクバーのネットワークアイコンや『設定 → ネットワークとインターネット』で、Wi-FiがONか、目的のSSIDへ接続しているか、イーサネットが認識されているかを確認します。

Windowsではコマンドプロンプトで ipconfig を実行すると、IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイなどを確認できます。まずは『見る』ために使い、意味が分からない状態で設定変更はしません。

インターネット全体ではなく、特定のサービスだけ使えない場合があります。Microsoft 365やクラウドサービスなら、サービス障害の有無も確認します。

ルーターやスイッチ、アクセスポイントを安易に再起動すると、会社全体の通信が止まることがあります。社内で管理している機器は、影響範囲と担当者を確認してから操作します。

Microsoft公式ではネットワーク状態の確認やトラブルシューティングの手順が更新されるため、実際の操作では最新ページも確認してください。

IPアドレスやDHCPの意味から知りたい方は、総務が知っておきたいネットワークの基礎もあわせてご覧ください。

総務がPCトラブル対応で最初に確認する7項目

2026年9月8日

総務の桜場さん

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